domingo, 22 de julho de 2012

5 sinais de que sua empresa está no caminho certo


Saiba quais são os indicadores de finanças mais importantes para manter um negócio saudável.

Para que uma pequena empresa tenha vida longa é importante que o empreendedor siga algumas regras. Além disso, é essencial prestar atenção em indicadores para que a saúde financeira do negócio se mantenha estável. O primeiro passo é traçar um planejamento de negócio. “É preciso saber tudo o que está relacionado a sua empresa, e para que isso ocorra um plano de ação é fundamental. Acompanhe de perto o fluxo de caixa do seu negócio, pois a maior parte dos empreendedores quebram por falta de planejamento e gestão”, afirma Gilberto Sarfati, professor de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas.

Por isso, fique sempre atento a alguns padrões mínimos de finanças, os quais farão com que sua marca prospere. “Para empresas do comércio, por exemplo, é preciso buscar uma lucratividade mínima de 8% sobre o faturamento. Já para empresas prestadoras de serviços, esta lucratividade deve chegar a, pelo menos, 32%", explica Maurício Galhardo, sócio-diretor da Praxis Education e responsável pela área administrativa e financeira da empresa.

Para o especialista, o pequeno empresário precisa entender que o faturamento traz dinheiro para a empresa, mas é o lucro o que realmente importa em qualquer negócio. "Gestão é cuidar sim das vendas, mas também saber controlar os gastos para aumentar a lucratividade. Se um empresário não sabe se sua empresa dá lucro, ele também não saberá quando der prejuízo", completa.

Bons indicadores de desempenho do negócio facilitam a identificação de problemas, agilizam a tomada de decisões e geram resultados assertivos com referencia às metas estabelecidas. “Trace metas e rumos para cada um destes indicadores, acompanhando constantemente os números, pois eles mostram quão próximos ou não está de suas metas”, recomenda Galhardo.

Confira abaixo cinco indicadores de que sua empresa está no caminho certo.

1.Faturamento

Pode parecer óbvio o fato de um empreendedor ter de prestar atenção no volume de dinheiro que entra no caixa da empresa, mas saiba que esse indicador deve acompanhar o valor de venda e o percentual de venda com relação à meta estabelecida. “Se já tiver passado a metade do mês, por exemplo, e ainda se está a 30% da meta, é sinal de que algo tem que ser mudado, e quanto antes tomar medidas, antes os números serão alterados”, conta Galhardo.



2.Ticket médio

Esta é uma ótima ferramenta para saber o quanto cada cliente está comprando. “É o valor médio de venda por cliente ou por venda. Usando como base os números históricos de ticket médio, poderá ser rapidamente identificado se a equipe de vendas está vendendo menos e precisar ser treinada, por exemplo, ou se o número de clientes diminuiu e precisará de investimentos em marketing”, exemplifica Galhardo.



3.Lucratividade

Esse é o percentual de lucro com base no faturamento. “Ele dá a noção de qual porcentagem da venda fica de lucro, e com isso é possível estabelecer questões como descontos médios e mix de vendas”, explica Galhardo. Por isso, tenha esse indicador como um aliado do seu negócio. Outro ponto importante é a margem bruta de sua empresa. “Ela é o percentual que sobra após pagar os impostos e o custo das mercadorias. Com ela é possível ter uma visão de qual a margem que se está aplicando sobre os produtos”, diz ainda o especialista.



4.Rentabilidade e prazo de retorno

Esses são os referenciais que você tem do lucro com base no investimento feito em seu negócio. “Se dividirmos o lucro médio do negócio pelo investimento realizado, teremos a rentabilidade. E ela pode ser comparada com as rentabilidades médias que os bancos pagam para se ter ideia se o negócio está valendo à pena, ou se está se pagando menos do que uma caderneta de poupança, por exemplo”, ensina Galhardo. O cálculo inverso – investimento dividido pelo lucro médio mensal – revela o prazo de retorno, em meses, em que o negócio se pagará.



5.Metas

Elas devem ser ousadas, mas possíveis. Ter visão de um mês, três meses, seis meses e até mesmo um ano é essencial. “Para saber se tudo está no caminho certo, precisa de um acompanhamento constante. Alguns indicadores como faturamento e ticket médio devem ser acompanhados diariamente. Outros como lucratividade e rentabilidade podem ser observados mensalmente. O importante é acompanhar”, avalia Galhardo.

E, caso você perceba que os resultados não estão de acordo com o planejado inicial, não deixe de estruturar medidas para corrigir a trajetória. “O planejamento é importante, mas na hora de colocar a mão na massa podem surgir outros pontos que não haviam sido analisados, pois uma coisa é o plano de ação, outra é o que rola de fato”, salienta Sarfati.

Fonte: Exame

3 maneiras fáceis de deixar seus funcionários felizes


Esqueça as alternativas mirabolantes. Aqui estão maneiras simples para o gestor unir sua equipe e deixá-la mais motivada e eficiente.

A maioria dos gestores sabe que, se seus funcionários estão felizes, eles também são mais produtivos. O desafio é como fazê-los felizes mesmo em cenários em que palavras como promoções e aumentos são abolidas temporariamente do dicionário da empresa.

De que maneira realista, então, é possível ter uma equipe formada por pessoas otimistas e contentes com o que fazem? Fátima Motta, professora doutora do Núcleo de Estudos e Negócios em Desenvolvimento de Pessoas da ESPM, explica como chegar lá por meio de 3 caminhos bem simples:

Foque menos nos resultados e mais nas pessoas

Por falta de tempo, e algumas vezes de amadurecimento para gerir pessoas, é comum que os líderes de equipes deixem de lado seus funcionários e passem a controlar apenas os números, métricas e resultados. Um investimento que pode trazer retornos rápidos, mas nem um pouco sustentáveis em longo prazo.

“É preciso que os gestores entendam que conhecer suas habilidades, bem como as dos membros de sua equipe, é o maior investimento que ele pode fazer para conseguir os resultados exigidos pela empresa e para ele se desenvolver como líder”, diz Fátima.

Saiba onde eles querem chegar e diga como

Sem conhecer sua equipe, grande parte dos gestores peca em não alinhar as expectativas da empresa com a de seus funcionários. Mas como cada profissional do time tem um sonho, um objetivo profissional, é preciso que os gestores conheçam bem essas pessoas para saber como ajudá-las a chegar onde elas querem e, assim, cumprir sua missão de desenvolvê-las, com base no desempenho e nas metas individuais delas.

“O gestor precisa mostrar a ela quais competências ela precisa desenvolver, no que ela precisa melhorar e onde já avançou para chegar a esse objetivo”, afirma a professora. “Sabendo que há um caminho claro para crescer na empresa, o funcionário se sente motivado a perseguir seus sonhos, fazer o seu melhor”, diz ela. Essa troca só faz sentido se a empresa ou a área tiver regras claras e justas de desempenho e também se houver espaço para que os funcionários falem abertamente sobre o assunto.

Incentive o cooperativismo

Muitas empresas preferem avaliar os funcionários por meio de metas individuais, sem pensar no risco de instaurar um clima de guerra interna. “Os objetivos individuais não motivam o trabalho em grupo”, diz Fátima.

O ideal, segundo ela, é que o gestor estabeleça objetivos mistos para fazer com que a equipe entenda que é preciso ter a colaboração de todos para chegar às metas. Assim, em vez de favorecer apenas os que cumprem o estabelecido custe o que custar, o líder consegue avaliar também os que cumprem seus objetivos, sem deixar de ajudar os demais colegas a atingirem os resultados – que, afinal, é da área como um todo.

“Quando a pessoa faz parte de uma equipe mais agradável, mais leve e unida, é fato que as pessoas se comprometem mais e também se sentem mais felizes. Excesso de medo só atrapalha o profissional e, por consequência, o gestor e a empresa”, afirma a professora.

Fonte: Exame

O que os testes do processo de seleção revelam sobre você


Exames que mapeiam personalidade, crenças e ética passaram a fazer parte dos processos de seleção. Saiba o que você pode encontrar na entrevista.

Você já roubou ou mentiu no trabalho? Já denunciou um colega? Você era uma criança extrovertida? Tais perguntas não parecem ter uma ligação imediata com aquela vaga que você tanto cobiça e está disputando, entretanto, cada vez mais as empresas desejam saber quem você é antes de contratá-lo. Logo, responder "sim" ou "não" a essas perguntas pode ser crucial para obter o posto almejado.

Na próxima entrevista de emprego, não se assuste se você receber um questionário de avaliação com mais de 200 perguntas sobre sua personalidade. Respire fundo e se prepare para responder às questões com calma e atenção. Os testes de personalidade são usados para saber se a pessoa está alinhada ao perfil da posição, avaliando se o candidato gosta de números, se é extrovertido, se faz amizade fácil ou não.

As respostas "corretas" dependem muito da vaga em questão. "Para quem só trabalha dentro da empresa, por exemplo, fazer amizade facilmente pode não ser importante, mas para uma vaga de vendas, em que relacionamento conta muito, a questão pesa mais", diz Bernardo entschev, da consultoria de Bernt Entschev. "Os testes costumam mostrar traços da sua personalidade; não é uma questão de ir bem ou mal", diz Bernardo, que além de headhunter é formado em medicina. Por isso, a melhor opção — na verdade, a única boa escolha — é responder com sinceridade para obter um retrato fiel da sua personalidade. Confira algumas avaliações mais usadas hoje.

D-Potential - Sistema de levantamento de potencial e competência profissional
Aplicado para vagas de gerentes e executivos, é um inventário de competências gerenciais que identifica como os líderes se organizam quanto à gestão do tempo, adaptação a mudanças, flexibilidade, gestão de conflitos, negociação, comunicação interpessoal, entre outros aspectos. São analisadas 20 competências — 10 administrativas e 10 gerenciais. É possível descobrir se a pessoa prefere atividades intelectuais, de campo, administrativas ou executivas, e qual é a habilidade que ela tem de se relacionar com pessoas.
O que rola: O teste consiste em 100 pares de frases e o candidato deve escolher entre opção A e B em cada uma delas. No relatório final, é realizado um mapeamento dos pontos em que o profissional está pronto, do que tem em desenvolvimento, do que não tem e do que tem em excesso.

Quati - Questionário de Avaliação Tipológica
Utilizado para cargos de especialistas e gerentes, avalia a personalidade por meio de escolhas situacionais, aquelas tomadas de acordo com o contexto e que demonstram a capacidade de adaptação ao ambiente e às pessoas. Trata das áreas de afinidade, aptidão e interesse que o profissional tem, sendo capaz de definir comportamentos individuais, auxiliando a formação de equipes e oferecendo um conjunto de competências-chave que o profissional apresenta para a vaga em questão.
O que rola: É composto de um questionário com seis exemplos de situações cotidianas que podem ser vivenciadas em um ambiente de trabalho. Cada uma delas oferece 15 pares de afirmações, e o candidato deve escolher as respostas que mais se aproximam de seu comportamento.

Prevue
Utilizado para cargos de especialistas, coordenadores e alta gerência (com exceção de diretoria). Costuma também ser frequente para posições de engenharia e área técnica e científica, pois lida muito com o raciocínio lógico. Trata-se de um conjunto de avaliações psicométricas, que envolvem habilidades, interesses, velocidade de raciocínio e personalidade.
O que rola: O candidato irá deparar com uma série de exercícios de lógica e cálculo, anagramas, questões de interesse pessoal de múltipla escolha e do tipo "gosto"/"não gosto".
The Birkman Method
Esse instrumento é mais indicado para cargos de alta gerência e diretoria, devido à sua profundidade e ao tempo de interpretação. Em uso há mais de 50 anos, mede o comportamento do candidato em estado normal e sobtensão. O teste é composto de 298 questões para caracterizar seus interesses, seu estilo (como você trabalha em condições normais e nos momentos mais agudos), suas necessidades (o suporte que você precisa de outros ou de seu ambiente para ser eficaz) e como reage sobtensão (como seu estilo usual muda quando as suas necessidades não são atendidas).
O que rola: Das questões, 250 devem ser respondidas com "verdadeiro" ou "falso". E as outras 48 pedem que o candidato selecione ocupações de uma lista, com base na premissa de que todos os empregos são igualmente pagos e desconsiderando talentos do examinado.

CPI 260
Metodologia desenvolvida na década de 1950, é utilizada para posições de liderança. Levanta características e informações sobre como você reage na vida, como você se enxerga, como você se compara aos outros em características importantes para o cargo em questão. Os atributos do candidato são organizados em cinco principais áreas: autogestão; capacidades organizacionais; trabalho em equipe; resolução de problemas; e sustentação de pontos de vista. No relatório final podem ser encontrados quatro estilos de liderança: o implementador, o incentivador, o inovador e o visionário.
O que rola: O candidato deve preencher o formulário, respondendo a 260 questões por escrito. As perguntas podem ser "Cite três características que demonstrem sua força e três aspectos em que você poderia se fortalecer" e "Quais são os aspectos que você precisa desenvolver para melhorar?".

AAEE - Análise de Aderência à Ética Empresarial
Utilizado para cargos de confiança, normalmente ligados a finanças e administração, esse é um teste de ética aplicado a determinadas situações no trabalho. Composto de três etapas, traz um questionário eletrônico, um formulário com informações pessoais e, então, uma entrevista presencial. São avaliados aspectos como percepção moral (discernimento entre certo e errado), pressão situacional (considerando que a pressão pode levar à falta de ética, assim como o vício em drogas, álcool e sexo) e transparência (avalia-se linguagem corporal, comunicação verbal e não verbal).
O que rola: Constam perguntas como "Você já ofereceu suborno a alguém?", "Está satisfeito com seu salário?" e "É correto desviar dinheiro de uma empresa que não paga hora extra?".

JoB.X - Oportunidades 17/07 (10)


Empresa: Contax
Vaga: Gerente de Relacionamento com Cliente
Local: Fortaleza – CE
Atividades: Liderança, relacionamento interpessoal, pró-atividade, gestão de cliente, visão de processos, organização e planejamento, capacidade de negociação e de análise; Garantir a entrega dos indicadores de qualidade e percepção do cliente final, dos indicadores operacionais internos (absenteísmo, turn over, qualidade, produtividade) e indicadores financeiros (receita, margem, custos, dentre outros). Identificar oportunidades de aumento de relacionamento com o cliente, oferecendo novos serviços e modelos de trabalho; Desejável conhecimento em operações de Inbound e/ou Outbound, desejável experiência com processos/projetos e conhecimento de rentabilidade em operações speak in time ou modelo 100% variável.
Pré-Requisitos: Formação superior completa, desejável Pós-Graduação ou MBA; Conhecimento do Pacote Office Avançado; Conhecimento de ferramentas de identificação e solução de problemas (PDCA);
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV paraglbraz@contax.com.br indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Teletech
Vaga: Especialista de Atendimento
Local: São Paulo – SP
Atividades: Não é necessário experiência na área de Call Center, porém é primordial que possua persuasão e argumentação para cativar cliente e agendar visita; Este profissional entrará em contato com empresas de grande porte e multinacionais para prospecção de clientes e confirmação de cadastro para projeto de T.I.
Pré-Requisitos Imprescindível ter ótimos conhecimentos em informática e tenha forte interesse em crescer na área de Tecnologia;
Remuneração: R$ 1.065,00 + comissão (Horário Comercial)
Benefícios: VR, VT, Ass. Médica e Odontológica, parcerias com escolas de idiomas, universidades etc.
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV pararecrutamento@teletech.com.br , indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Atento
Vaga: Gerente de Qualidade – COPC
Local: São Paulo – SP
Atividades: Responsável pela coordenação da área de suporte e help desk, atendimento de chamados (1º e 2º nível), gestão de resultados e SLAs, liderança de equipe e demais atividades da função;
Pré-Requisitos: Implementar a área de qualidade para cliente; A area tem uma equipe de monitores e analistas, que serão responsáveis por fazer o check list da operação e otimizar a operação através de KPIs de qualidade (ligados a norma COPC). Foco em processos, KPIs, melhoria, causas e efeito.
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV com pretensão salarial para tatiana.messias@atento.com.br  indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Arima
Vaga: Assistente de Treinamento.
Local: São Paulo – SP
Contato: Enviar CV com pretensão salarial para recrutamento@arima.com.br indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Veganet
Vaga: Control Desk
Local: São Paulo – SP
Atividade: Carregamento, controle e análise de base de dados + Monitoramento de troncos de discagem e produtividade da operação + Elaboração de relatórios.
Pré-Requisitos: 2º Grau Completo // Desejável formação superior em andamento; Pacote Office, com Excel avançado + Discador Unified IP e CMS.
Benefícios: Assistência Médica + Assistência Odontológica + Seguro de Vida + Vale refeição + Vale transporte.
Remuneração: R$ 1.300,00
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV paraselecao@veganet.com.br indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Sitel do Brasil
Vaga: Tradutor
Atividades: Tradução de material em inglês para português e de português para inglês.
Pré-Requisitos: Ensino Superior Completo ou cursando em Letras e ou tradução e intérprete; Inglês Fluente.
Benefícios: VT, VA, AM, AO entre outros.
Remuneração: R$ 2.000,00
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV paratalita.tameirao@sitelbrasil.com.br indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Nube
Vaga: Supervisor Comercial
Local: Belo Horizonte – MG
Atividade: Atuar na liderança de uma equipe de vendas/atendimento ao cliente; Desenvolver equipe: monitorias, feedbacks, reuniões; Propor metas e campanhas motivacionais; Controlar indicadores de produtividade e qualidade.
Pré-Requisitos: Superior Completo; Experiência com call center; Habilidade em gestão de equipes; Habilidade para integração da área comercial, operacional e técnica.
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV com pretensão salarial para selecaobh@nube.com.br  indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Multinacional do Segmento de Serviços – Michael Page (Recrutadora)
Vaga: Analista de Planejamento Estratégico
Local: Curitiba – PR
Atividades: Análise de viabilidade financeira de negócios; Avaliação de desempenho de negócios, realizando análise e acompanhamento de indicadores de performance financeira (EVA, VPL, Payback, etc.); Confecção de modelos econômico-financeiros para viabilidade de novos negócios; Elaboração de Business Plans; Preparação e apresentação de relatórios gerenciais.
Pré-Requisitos: Buscamos um profissional com graduação em Administração, Economia, Contabilidade ou Engenharia, com boa base teórica em Modelagem Financeira/Valuation e experiência prática com viabilidade de negócios e acompanhamento de indicadores de desempenho financeiro (KPI’s). Imprescindível possuir conhecimentos avançados de Excel. Boa capacidade analítica, raciocínio lógico, dinamismo e facilidade de comunicação completam o perfil.
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Empresa: Empresa de Call Center
Vaga: Coordenador de Planejamento
Local: São Paulo – SP
Pré-Requisitos: Necessário conhecimento em Control Desk, Tráfego, MIS, Space Planning, Capacity Planning e Telefonia.
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV pararmacedo@rbrconsulting.com.br indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Atento
Vaga: Gerente de Operações
Local: São Paulo – SP
Atividades: Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios à Empresa, assegurando o cumprimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos, assim como garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas estabelecidas.
Pré-Requisitos: Superior Completo. Desejável Pós/MBA; Experiência em operações de contact center complexas; Inglês fluente é mandatório, pois a operação é toda neste idioma.
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV com pretensão salarial para tatiana.messias@atento.com.br  indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.

JoB.X - Oportunidades 19/07 (10)


Empresa: KPMG
Vaga: Diretor de ERP
Local: São Paulo – SP
Atividades: Através de sua divisão de recrutamento e seleção a KPMG no Brasil assessora uma empresa multinacional de grande porte atuante do segmento de prestação de serviços na contratação de um Diretor Executivo para gerir projetos de implantação e melhorias de Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (ERP);
Pré-Requisitos: Vivência em gestão de implantação de Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (ERP) adquiridos em consultorias; Experiência em implantação de SAP e/ou Oracle em instituições multinacionais, englobando matriz e filiais; Exposição em projetos e/ou vivência internacional será considerado um diferencial; Formação superior completa em área correlata; Inglês fluente e espanhol desejável; disponibilidade para viagens nacionais e internacionais;
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV com título “Executivo ERP” para cvinhas@kpmg.com.br , indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Oi
Vaga: Auditor TI Junior
Local: Rio de Janeiro – RJ
Atividades: Executar e auxiliar trabalhos de prevenção de fraudes, visando avaliar e melhorar a eficácia dos controles dos sistemas e processos visando à mitigação do risco de fraude e a recomendação de desenvolvimento de controles preventivos relativos processos operacionais e tecnológicos; Avaliar transações sistêmicas com objetivo de identificar irregularidades, erros ou desvios operacionais; Executar trabalhos de apuração e prevenção de fraudes, bem como de definição de indicadores a serem monitorados; Propor soluções preventivas para evitar a ocorrência de fraudes, com ênfase na melhoria dos processos e sistemas corporativos; Apurar suspeitas de irregularidades efetuadas através de sistemas ou equipamentos (centrais telefônicas, servidores, etc.) corporativos; Avaliar indícios e evidências de fraude e propor o escopo das investigações e a suficiência das evidências.
Pré-Requisitos: Técnicas e ferramentas de análise de dados; Conhecimentos de infra-estutura de tecnologia; Domínio de rede de computadores (configuração, segurança, análise); Programação de computadores; Conhecimento de técnicas e ferramentas de auditoria será um diferencial; Ferramentas de análise de dados (Excel, Access, SAS, ACL, etc); Conhecimento em Sistema Operacional Windows XP, Windows 7, Windows Server, Linux e Unix; Conhecimento em infraestrutura de rede (Firewall / Roteador / Switches).
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV pararoberta.rachid@oi.net.br , indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Qualy RH
Vaga: Assistente de Vendas
Local: São Paulo – SP
Pré-Requisitos: Experiência na área de vendas, boa comunicação e boa fluência verbal. Conhecimentos em planilhas.
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV com título “CV Assistente de Vendas” para selecao.fsp@qualyrh.com.br  indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Itaú Unibanco
Vaga: Analista de Estudos e Estratégia de Crédito
Local: São Paulo – SP
Atividades: O analista tem como objetivo a definição de estudos e estratégias de credito relacionadas ao processo de gestão da carteira de cartões de crédito, englobando autorizações, produtos financeiros, gestão de limites e ciclo de vida do cliente. Terá como desafio a implementação de estratégias visão cliente, endividamento e superexposição; além da constante busca de oportunidades em todos os portfólios com intuito de incrementar faturamento, melhorar o relacionamento e principalmente otimizar a relação receita – perda; Realização de estudos e analises relacionadas aos processos de overlimit, atraso, produtos financeiros e/ou gestão de limites com objetivo de aprimorar as políticas vigentes; Definição e acompanhamento de projetos que agreguem valor ao processo; Definição de políticas e estratégias para as centrais de atendimento e back office; Participação ativa no processo de desenvolvimento de Behavior Score e definição de critérios de Basiléia para as carteiras.
Pré-Requisitos: Formação em universidades de primeira linha; Experiência anterior relacionada à crédito e/ou mercado de cartões; Critico / analítico com visão de modelagem / manipulação de dados; Facilidade de interação com áreas internas / relacionamento interpessoal; Visão sistêmica dos processos relacionados ao negocio de cartões; Foco em gestão de pessoas; Habilidade na condução de estudos e estratégias.
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV paraewerson.sousa@itau-unibanco.com.br indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Gafisa
Vaga: Estágio – Planejamento Financeiro
Local: São Paulo – SP
Pré-Requisitos: Cursando Superior em Administração, Economia, Contábeis ou Correlatas (período noturno). Necessária formação entre 06/2013 e 06/2014; Necessários bons conhecimentos de Excel.
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV com pretensão salarial para ctorrigo@gafisa.com.br indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Proxis Contact Center
Vaga: Supervisor de Operações
Local: São Paulo – SP
Atividades: Ira supervisionar e desenvolver equipe, cuidar do ABS, faltas, entrega de metas, relatórios e gestão de qualidade dos processos com trabalhos voltados a marketing direto e digital.
Pré-Requisitos: Ensino superior cursando ou concluído; Experiência de 3 anos na função; Ferramentas Tephra e Avaya, pacote Office (intermediário/ avançado).
Benefícios: VT, VA, AM, AO entre outros.
Remuneração: R$ 2.000,00
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV parajessica.vieira@proxis.com.br indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Red Line Contact Center
Vaga: Supervisor Receptivo
Local: São Bernardo do Campo – SP
Atividade: Foco operações VIVO FIXO (Telefônica) . Gestão de indicadores operacionais + Gestão equipe de atendimento ao cliente.
Pré-Requisitos: Experiência com operações receptivas (foco em atendimento ao cliente e cross selling) + Desejável experiência em telefonia Móvel ou fixa (Telefônica, Vivo, OI, TIM …. ).
Remuneração: R$ 1.566,00
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV pararecrutamentosbc@redline.com.br indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Red Line Contact Center
Vaga: Assistente de Qualidade Treinamento
Local: São Bernardo do Campo – SP
Atividade: Foco em Call Center. Efetuará treinamentos de produto e reciclagem aos colaboradores + Realizará monitorias e relatórios.
Pré-Requisitos Possuir conhecimentos em Excel + Imprescindível ter atuado em contact center, com o cliente Telefônica (Vivo Fixo) e ter ministrado treinamentos.
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV pararecrutamentosbc@redline.com.br indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: B2W – Submarino/Americanas
Vaga: Analista de Planejamento SAC
Local: Osasco – SP
Atividades: Criação e preenchimento de indicadores de backoffice e frontoffice; Análise e estudos de dimensionamento e forecast do contact center;
Remuneração: R$ 2.100,00
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV parathais.freitas@b2winc.com indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.
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Empresa: Ultra Call Center
Vaga: Supervisor de Vendas
Local: São Paulo – SP
Pré-Requisitos: Superior completo ou cursando; Experiência em Supervisão de Equipe ativa de vendas em Call Center; Desejável conhecimento em Métricas de Call Center, Prospecção de clientes.
Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV com pretensão salarial para rsantos@ultracallcenter.com.br  indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.